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Perguntas Frequentes
FAQ
Como entrar em contato com o suporte?
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp, por meio do número (11) 94271-2469.
Esse canal é destinado a demandas específicas, como solicitações de estorno, reenvio de pedidos e outras tratativas administrativas.
Qual o prazo de entrega?
Trabalhamos com duas modalidades de frete:
o envio prioritário, com prazo estimado de 9 a 12 dias, e o frete grátis, com prazo de 14 a 18 dias.
Além disso, é necessário considerar um prazo adicional de 2 a 7 dias úteis referente ao processo de confecção e preparação do pedido.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a logística e o funcionamento da transportadora, sendo que algumas realizam entregas exclusivamente em dias úteis.
Como rastreio o meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de separação, embalagem cuidadosa e despacho.
Quando o envio for realizado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento, permitindo o acompanhamento da entrega pelo site dos Correios.
Garantia dos Produtos
Nossas joias e semijoias passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação, válida a partir da data de recebimento do produto.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos, água do mar, piscina, perfumes, cremes ou desgaste natural decorrente do uso contínuo.
Caso identifique qualquer irregularidade dentro do prazo de garantia, nossa equipe de suporte estará à disposição para avaliar o caso e orientar sobre os próximos passos.